记昆山分公司-在中企真心的话语
发布时间：2007-07-25 16:21:58
来源：中企动力
记昆山分公司-在中企真心的话语
时间过得好快，不知不觉我加入客服的工作已经有二个月之久了，入司前，我对客服的理解就是“接电话的话务员”，通过电话给到用户想要的答案。但实际上这却是对个人应变能力的最直接的测试，因为每接一个电话，每与一个用户接触，都需要很快地了解客户的情况，并要用最适合的方式与用户沟通，严峻地考验着我的业务知识以及应变技巧。
现在,我的业务知识已经基本了解,但很多次接到电话心里还是有些胆怯,因为对于知识了解的不够全面,害怕给客户的答案也是不准确,我所在公司的客服不像电信客服那样专业,但作为客服,最起码的职责是第一时间解决客户的问题,这就要求了我对于自己公司业务知识的了解,只是知道工作流程是不行的,业务知识还必须全面,很多人认为客服工作就是每天做相同的事情,可是我不这样认为,为了做一个合格的客服,也要不断学习知识,客服并不是简单的工作.
作为客服,跟客户的沟通能力也是很重要的,这也可以称为好的服务,好的服务可以化解很多不必要的麻烦,当然不好的服务,就算你的业务知识再强,客户同样是可能会流失的,当听到客服这个词时就能想到工作态度的重要性,比如要微笑,礼貌等等,只是在以后的工作中要时刻做到却不是件容易的事,我呢,虽然性格比较随和,不过也难免会有心烦的时候,为了避免冲突的发生,我的方法就是尽量少接触客户,我是这样想的,不过至今我也没遇到太凶的客服,不知道是不是自己太幸运的原因,但我相信好的职业操守是可以炼成的,也就是可以适当调整自己的心态.
客服,或许你觉得他不能直接为公司创造效益,也或许你觉不需要懂得太多,但你不能否认它的亲切，它的专业，它蕴含的青春的无私与付出。
